Condiciones generales de contratación y uso

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones generales de contratación y uso (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del servicio Faenko, que presta [PENDIENTE: nombre y apellidos o razón social del titular], con NIF/CIF [PENDIENTE: NIF/CIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio completo] («Faenko» o «nosotros»).

Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, aceptas en nombre de tu empresa o de tu actividad profesional, en su versión vigente en ese momento (versión 2026-09-29), un contrato formado por:

• estas Condiciones; y
• el Contrato de encargo del tratamiento, que regula cómo trata Faenko, como encargado y siguiendo tus instrucciones, los datos personales que introduces sobre tus clientes y tu personal.

La Política de privacidad no forma parte de lo que aceptas: es la información que te damos sobre cómo tratamos tus propios datos como responsables, y te la mostramos en el registro. Ningún tratamiento de Faenko se basa en tu consentimiento; las bases jurídicas se explican en esa política.

Faenko registra la versión del contrato aceptada, la fecha de aceptación y la versión de la Política de privacidad que se te mostró. Puedes consultar en todo momento la versión vigente de estos documentos en esta web.

2. Definiciones

Servicio

El software de gestión Faenko, accesible como aplicación web en app.faenko.com y mediante las aplicaciones para iOS y Android, con las funciones disponibles en cada momento según el plan contratado.

Cliente

La empresa o el profesional autónomo que registra una organización en Faenko y contrata el Servicio.

Organización

El espacio del Cliente dentro de Faenko, con sus propios datos, usuarios y configuración.

Usuario

Cada persona que accede al Servicio dentro de una Organización (administradores y técnicos), con las credenciales que le da el Cliente.

Contenido del Cliente

Toda la información que el Cliente o sus Usuarios introducen o generan en el Servicio: clientes, trabajos, fotos, notas, presupuestos, facturas, cobros, citas y demás datos.

3. Servicio exclusivo para profesionales

Faenko es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales y empresas que lo utilizan para su actividad económica. No está destinado a consumidores. Quien se registra declara que:

• actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional;
• es mayor de edad y tiene capacidad para contratar; y
• si se registra en nombre de una empresa, tiene facultades suficientes para aceptar estas Condiciones en su nombre.

Como la relación es entre profesionales, no le es de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

4. Alta, cuenta y usuarios

Para usar el Servicio hay que crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. La persona que registra la Organización se convierte en su primer administrador.

• Los administradores pueden dar de alta a otros Usuarios, asignarles un rol (administrador o técnico) y darlos de baja. El Cliente es responsable de quién tiene acceso a su Organización y de revisar esos accesos.
• Las credenciales son personales. Cada Usuario debe custodiar su contraseña y no compartirla. El Cliente responde de la actividad realizada con las cuentas de su Organización.
• Si sospechas que alguien ha accedido sin permiso a una cuenta, cambia la contraseña y avísanos de inmediato en [email protected].

5. Planes, precios y facturación

El Servicio se ofrece en distintos planes, incluido un plan gratuito. Las funciones, los límites (por ejemplo, número de clientes, de usuarios o de usos de la IA al mes) y los precios de cada plan son los publicados en la sección de precios de la web en el momento de la contratación. [PENDIENTE: indicar si los precios publicados incluyen o no el IVA]

• Si se alcanza un límite del plan, el Servicio podrá impedir crear nuevos elementos por encima de ese límite hasta que se cambie a un plan superior. Los datos existentes no se eliminan por este motivo.
• Faenko puede modificar los precios y las características de los planes. Los cambios de precio de un plan de pago contratado se comunicarán con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, podrás darte de baja antes de que se apliquen.
• Faenko puede modificar las condiciones del plan gratuito o dejar de ofrecerlo, avisando con antelación razonable.

Facturación y pago: [PENDIENTE: condiciones de facturación y pago: medio de pago, periodicidad, renovación y tratamiento de impagos]

6. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a usar el Servicio de forma lícita y, en particular, a no:

• utilizarlo para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• introducir contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o de imagen;
• intentar acceder a datos de otras organizaciones, a cuentas ajenas o a partes del sistema no autorizadas, ni eludir las medidas de seguridad o los límites del plan;
• introducir programas maliciosos, sobrecargar deliberadamente el Servicio o acceder a él de forma automatizada y masiva sin autorización;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente;
• revender o ceder el Servicio a terceros sin autorización previa y por escrito de Faenko.

Si detectamos un uso contrario a estas Condiciones, podremos adoptar las medidas previstas en la sección 13.

7. Datos personales de tus clientes y de tu personal

Respecto a los datos personales de sus propios clientes y de su personal que introduce en Faenko, el Cliente es el responsable del tratamiento y Faenko actúa como encargado, en los términos del Contrato de encargo del tratamiento. En consecuencia, el Cliente se compromete a:

• tratar esos datos de forma lícita y contar con una base jurídica válida para ello;
• informar a sus clientes y a su personal del tratamiento de sus datos, incluido el uso de proveedores tecnológicos como Faenko;
• introducir solo los datos necesarios y evitar datos de categorías especiales, como los de salud;
• atender las solicitudes de ejercicio de derechos de esas personas; y
• compartir los enlaces públicos de presupuestos solo con sus destinatarios, ya que cualquiera que tenga el enlace puede ver su contenido.

8. Funciones de inteligencia artificial

Faenko incluye funciones de inteligencia artificial que transcriben notas de voz, estructuran texto y redactan borradores. Son una herramienta de asistencia:

• la IA no decide precios ni importes y no guarda nada en el Servicio por sí sola: el Usuario revisa, corrige y confirma todo lo que propone;
• sus resultados pueden contener errores u omisiones, por lo que el Cliente es responsable de revisarlos antes de guardarlos o de usarlos frente a terceros;
• el número de usos de la IA depende del plan contratado.

Para prestar estas funciones se envían el audio o el texto a proveedores de IA, como se explica en la Política de privacidad.

9. Presupuestos, facturas y otros documentos

Faenko facilita la elaboración de presupuestos, facturas y otros documentos, pero el contenido de esos documentos lo decide el Cliente. El Cliente es el único responsable de:

• los precios, importes, impuestos, descuentos y demás condiciones que ofrece o factura a sus clientes;
• que sus facturas cumplan la normativa fiscal y de facturación que le resulte aplicable, y de su presentación ante las autoridades cuando proceda;
• conservar sus facturas y demás documentación durante los plazos legales, también si decide darse de baja.

[PENDIENTE: posición de Faenko respecto a los requisitos de los sistemas informáticos de facturación (RD 1007/2023, VERI*FACTU)]

10. Disponibilidad y soporte

Faenko pone un esfuerzo razonable en que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantiza una disponibilidad determinada ni que esté libre de errores o interrupciones. No se ofrece ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo que se pacte expresamente por escrito.

• Podrá haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas. Cuando sean programadas, procuraremos avisar con antelación y hacerlas en horarios de poca actividad.
• Faenko puede mejorar, modificar o retirar funciones del Servicio. Si se retira una función esencial de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.
• El soporte se presta por correo electrónico en [email protected], con prioridad para los planes que la incluyan.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca, los logotipos y demás elementos del Servicio pertenecen a Faenko o a sus licenciantes. Mientras estas Condiciones estén en vigor, Faenko concede al Cliente una licencia de uso del Servicio limitada, no exclusiva e intransferible, para su actividad profesional. No se transmite ningún otro derecho.

El Contenido del Cliente es del Cliente. Faenko solo lo utiliza para prestar, mantener y proteger el Servicio, conforme a estas Condiciones y al Contrato de encargo del tratamiento.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podremos usarlos para mejorarlo sin obligación alguna hacia ti.

12. Tus datos y su exportación

El administrador de la Organización puede exportar en cualquier momento todos sus datos en formato JSON desde Ajustes. Te recomendamos hacerlo periódicamente y, en todo caso, antes de eliminar la Organización.

13. Duración, suspensión y baja

Duración y baja voluntaria

Estas Condiciones se aplican desde el registro y mientras exista la cuenta. Puedes darte de baja en cualquier momento:

• cada Usuario puede eliminar su propia cuenta desde la aplicación; si es el único administrador, antes debe nombrar a otro administrador o eliminar la Organización;
• el administrador puede eliminar la Organización completa desde Ajustes.

Qué pasa con los datos

Al eliminar la Organización se aplica la política de supresión y conservación del contrato de encargo: los datos y archivos de la Organización se borran de inmediato del sistema en producción y no se pueden recuperar, salvo las facturas emitidas y sus cobros, que Faenko conserva por tu cuenta, bloqueados (sin acceso desde la aplicación ni ningún otro uso), durante un plazo de 6 años contados desde el cierre del ejercicio de su último movimiento (la factura o su último cobro), o el plazo mayor que proceda, para que puedas cumplir tu obligación legal de conservarlas; al terminar ese plazo se eliminan automáticamente. Los borradores de factura y los presupuestos se borran. Las copias residuales dentro de las copias de seguridad cifradas se eliminan automáticamente en un máximo de 3 meses. Aun así, te recomendamos exportar antes tus datos para disponer de tu propia copia.

Suspensión y resolución por parte de Faenko

• Faenko podrá suspender el acceso de forma inmediata si existe un riesgo para la seguridad del Servicio o de otros clientes, si lo exige una autoridad o si se produce un incumplimiento grave de estas Condiciones.
• En los demás incumplimientos, avisaremos antes al Cliente para que pueda corregirlos; si no lo hace en un plazo razonable, podremos suspender o cancelar la cuenta.
• Faenko podrá dejar de prestar el Servicio con carácter general avisando con al menos 30 días de antelación, para que puedas exportar tus datos.
• Salvo que lo impida una obligación legal o la gravedad del caso, antes de eliminar los datos de una cuenta cancelada por Faenko daremos al Cliente la oportunidad de exportarlos.

14. Responsabilidad

Faenko responde de prestar el Servicio con la diligencia de un proveedor profesional. En la medida permitida por la ley:

• Faenko no responde de los daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de clientes o de oportunidades de negocio;
• tampoco responde de los daños causados por el uso del Servicio contrario a estas Condiciones, por los contenidos y decisiones del Cliente (incluidos los importes y documentos que emite), por resultados de la IA que no se hayan revisado, ni por causas ajenas a su control razonable;
• la responsabilidad total de Faenko frente al Cliente por cualquier concepto se limita al importe pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en los demás supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

El Cliente mantendrá indemne a Faenko frente a las reclamaciones de terceros (incluidos sus clientes, su personal o las autoridades) que se deriven del incumplimiento por el Cliente de estas Condiciones o de la normativa de protección de datos.

15. Cambios en el servicio y en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios en el Servicio, en la normativa o en nuestra actividad. Cada versión indica su fecha y su número de versión.

• Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a los administradores por correo electrónico o en la aplicación con al menos 15 días de antelación, salvo que venga impuesto por la ley o por razones de seguridad.
• Cuando sea necesario, te pediremos que aceptes expresamente la nueva versión para seguir usando el Servicio. Si no estás de acuerdo, podrás exportar tus datos y darte de baja antes de que entre en vigor.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones de Faenko relativas al Servicio se enviarán al correo electrónico de los administradores de la Organización o se mostrarán en la aplicación. El Cliente es responsable de mantener actualizado ese correo. Las comunicaciones del Cliente a Faenko se enviarán a [email protected].

17. Disposiciones generales

• Fuerza mayor: ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como fallos generalizados de proveedores de infraestructura o de telecomunicaciones.
• Cesión: el Cliente no puede ceder su posición en el contrato sin consentimiento de Faenko. Faenko podrá cederla en el marco de una operación societaria o de transmisión de su negocio, avisando al Cliente.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula se declara nula, las demás seguirán vigentes y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida lo más parecida posible.
• No renuncia: que Faenko no exija en un momento dado el cumplimiento de alguna cláusula no supone renunciar a ella.
• Prevalencia: en lo relativo a la protección de datos de los clientes y el personal del Cliente, el Contrato de encargo del tratamiento prevalece sobre estas Condiciones.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia derivada de ellas, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de [PENDIENTE: ciudad de los juzgados competentes].

19. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones, escríbenos a [email protected].